用户在购买一样东西时，通常会查看一下商家和产品的评价，看看已购买用户的感受，再决定是否购买。用数据来说，用户净推荐值（NPS）越高的小程序商家，能获得更高的成交率。下面，蓝橙互动就给大家介绍一下用户净推荐值是什么。

1、NPS是什么

用户净推荐值（NPS）亦可称口碑，代表用户向其他人推荐你的产品或服务的可能性大小。它是业内最通用的用户体验衡量指标之一，可以直接反映出企业或产品在用户内心的认可程度和购买意愿。

2、NPS开发内容

用户净推荐值板块目前对商家开放了四项内容：一是小程序近 30 天用户净推荐值（NPS）具体数值及趋势变化。二是推荐者、中立者、贬损者分布情况。三是用户推荐或不推荐的主要理由及提升建议。四是用户问卷调研中用户提交的具体内容。

商家可以PC登录商家自运营中心，在我的应用->小程序->体验提升->用户净推荐值中查看相关内容，也可移动端打开小程序助手，在我的应用->小程序->体验提升->用户净推荐值中查看。

3、NPS采集方式

NPS的用户问卷调研覆盖MAU十万以上小程序，针对浏览并停留 5s 以上的小程序用户按比例随机邀约。用户停留5s以上+关闭触发，在上一页面（首页外）进行邀约。

4、NPS如何计算

用户净推荐值（NPS）来自用户问卷调研，通过用户最真实的声音将用户分为贬损者、中立者、推荐者，并分析各类用户的占比及具体问题反馈，从而了解用户生态分层情况，形成针对性的体验优化决策。计算公式：用户净推荐值=推荐者占比-贬损者占比。

总的来说。用户净推荐值可有效反映用户对你产品的态度，除了是产品体验和发展的重要评估指标外，对经营指标也有促进作用。关注NPS，可带动产品长期良性增长，帮助商家进行小程序营销，提高销售转化。